г.Красноярск , ул. Марковского, д. 45, Офис: 5-02
Многоканальный телефон.: (391) 227-20-10
Испытательная лаборатория: (391) 266-90-72, +79135143957
Стоимость выполнения работ указана в разделе «Услуги»
http://www.kras-ref.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=63&Itemid=44
Порядок рассмотрения претензий, апелляций
Заявитель, неудовлетворенный услугой, оказанной ОИ, имеет возможность предъявить претензию, апелляцию в следующем виде:
- лично;
- по почте;
- по телефону;
- по электронной почте.
Претензии, апелляции можно подать в произвольной форме или в форме для предоставления претензии, апелляции.
Технический директор совместно с Менеджером по качеству проводят первоначальную оценку претензии с точки зрения важности, безопасности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения срочных мер.
В случае поступления претензий к оформлению экспертного заключения/ заключения, при допущении технических ошибок, совершенных ОИ, изменения выполняет исполнитель.
В случае поступления претензий к оформлению экспертного заключения/ заключения, при допущении технических ошибок, совершенных Заказчиком, рассматривается возможность внесения изменений в экспертное заключение/ заключение.
Результаты рассмотрения претензии оформляются в письменном виде и предоставляются заказчику. Срок предоставления информации не более 10 дней со дня их поступления.
Технический директор совместно с Менеджером по качеству проводят первоначальную оценку апелляции с точки зрения важности, безопасности, сложности, возможных последствий, необходимости и возможности проведения срочных мер.
Для разрешения спорных вопросов по апелляциям созывается комиссия по пересмотру решения не позднее 7 дней с момента предъявления апелляции.
К компетенции Комиссии относится рассмотрение апелляций:
- по решениям, принятым ОИ;
- по профессиональной компетентности сотрудников ОИ.
Регистрация апелляций осуществляется делопроизводителем в установленном порядке.
Уведомление Заявителю в письменной форме о получении апелляции, назначении Комиссии и планируемых сроках рассмотрения направляют за 5 рабочих дней до дня заседания Комиссии.
Комиссия может затребовать любые документы, относящиеся к рассматриваемому вопросу.
При рассмотрении документов и их хранении обеспечивается соблюдение конфиденциальности информации и сохранности всех документов заявителя и ОИ.
Экспертное заключение оценивается Комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием в решении мотивов отклонения.
Срок рассмотрения апелляции - 1 месяц со дня регистрации в ОИ.
В тех случаях, когда для разрешения апелляции необходимо проведение специальной проверки, требование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения апелляции могут быть в порядке исключения продлены председателем Комиссии, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему апелляцию.
Комиссия рассматривает апелляции, оформляет Решение в 2-х экземплярах, утверждаемое председателем комиссии и направляет второй экземпляр заявителю в срок не позднее 10 рабочих дней с момента подписания его всеми членами Комиссии.
Документы и материалы работы Комиссии сохраняются в течение 5 лет после рассмотрения вопроса с соблюдением требований конфиденциальности информации.
Решения принимаются простым большинством голосов членов Комиссии.
Решение Комиссии может быть обжаловано в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Орган инспекции ФГБУ "Красноярский референтный центр Россельхознадзора" проводит инспекции в процессе эксплуатации и надзора объектов инспекции.
Этапы инспекции:
Процедура инспекции включает следующие этапы:
- прием и регистрация документа, послужившего основанием для проведения инспекции и прилагаемых к нему материалов;
- анализ документа, послужившего основанием для проведения инспекции;
- составление и подписание договора (определение наличия договора);
- экспертиза представленных заказчиком документов;
- проведение инспекции;
- оформление результатов инспекции;
- утверждение и регистрация результатов инспекции;
- получение заявителем результата инспекции;
- архивирование результатов инспекции.
Руководитель органа инспекции - Мельникова Александра Валерьевна
Технический директор - Жуков Захар Станиславович
Менеджер по качеству - Копп Маргарита Ревальевна
Орган инспекции федерального государственного бюджетного учреждения «Красноярский референтный центр Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору» (ОИ ФГБУ «Красноярский референтный центр Россельхознадзора»)
Юридический адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Марковского, 45
Фактический адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Марковского, 45
Почтовый адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Марковского, 45, а/я 5431
Тел/факс: 8 (391) 227-08-92 / 227-67-95
e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.